Livraison

Smart Cooking, boutique en ligne de vente d’ustensiles et d'accessoires de cuisine et de pâtisserie s'engage à vous livrer dans les meilleures conditions.

 

1) Traitement de la commande :

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement. Après enregistrement de votre commande, cette dernière est transmise à nos fabricants partenaires qui la préparent sous 2 jours et coordonnent nos prestataires pour leur livraison.

 

2) Tarifs de livraison :

Pour toute commande de moins de 19€ (sauf promotion en cours), un forfait de 4,90€ est facturé pour la livraison. Dès 19€ d'achat, Smart Cooking vous offre la livraison Eco+.

 

3) Délai de livraison Eco+ :

Afin de proposer les meilleurs tarifs à nos clients, Smart Cooking offre la livraison Eco+ pour toute commande égale ou supérieure à 19€.

La livraison Eco+ est délivrée sous 8 à 18 jours en fonction de votre localisation.

 

3) Communication et suivi :

Dès le passage de votre commande, vous recevrez 2 e-mails pour :

- La confirmation de votre commande,

- La confirmation de l'expédition de votre commande.

 

4) En cas de colis perdu :

Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
Nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. A réception du résultat d'enquête (délais de 2 semaines environ), et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré de votre commande, nous vous en expédierons une nouvelle sans frais supplémentaire.

 

5) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur) :

Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis.

Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse serviceclient@smartcookingstore.com dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Surtout n'oubliez pas de faire des photos (une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

 

6) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société) :

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande.

 

Pour toutes autres questions sur les livraisons assurées par Smartcookingstore.com ou en cas de problème lors de la réception de votre commande, merci de nous écrire à l'adresse e-mail suivante : serviceclient@smartcookingstore.com.

 

L'équipe Smart Cooking.

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